Assistance

 

>Échange d’articles:

Vous avez après réception 24H (1 jour ouvrés) pour nous contacter avec votre numéro de Livraison et information client afin de nous informé de votre erreur de taille, ou toute autre problème rencontrer; Dans ce moment délais suite a votre appel vous aurez 48H pour nous renvoyer l’article une fois Reçut par notre Service Après Vente nous traiterons votre demande d’échange dans les meilleurs délais possible; compter de 5 à 7 Jour ouvrés selon la période, Donc en moyenne la procédure d’échange d’article peut prendre jusqu’à 1 semaine.

 

>Politique de Retour d’articles:

Les articles doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront retournés. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots et articles marqués d’un + à côté du nom du produit ne seront acceptés que s’ils sont retournés avec leur emballage d’origine.

En plus des articles, pensez à mettre le bon de retour complété avec le numéro de la commande. Vous pouvez télécharger le bon dans la partie ‘Pièces Jointes’ sur la droite. Pour info, le bon de retour est différent de l’étiquette de retour, il permettra à notre entrepôt d’effectuer votre remboursement.

Une fois arrivé, votre colis sera traité sous 1 jour ouvré, nous vous enverrons un email de confirmation. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra entre 5 et 10 jours à compter de votre retour.

Si vous avez retourné plus d’une commande dans le même colis, il vous faudra patienter jusqu’à 72 heures pour le remboursement de tous les articles retournés.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l’envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

 

>Produits et stocks:

Nous savons à quel point cela peut être frustrant de trouver un article que l’on veut à tout prix, et que celui-ci s’avère être épuisé.

Certains articles, très en vogue, sont épuisés très rapidement. C’est pourquoi nous vous conseillons de les acheter au plus vite, avant que quelqu’un d’autre ne le fasse à votre place.

Nous tenons à vous proposer les dernières tendances c’est pourquoi nous ajoutons des centaines de nouveaux produits chaque semaine que ce soit aussi bien pour les femmes que pour les hommes.

Cependant si vous n’arrivez pas à trouver d’article similaire, vous pouvez guetter notre section Nouveau: de retour en stock femmes et hommes, où se trouvent les articles qui sont à nouveau disponibles.

Vous pouvez aussi taper le produit ou la marque recherché dans la barre de recherche (en haut de page) et nous vous proposerons tout ce qui se rapporte à vos critères.

 

>Un problème avec une commande?

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Si vous avez reçu un mauvais article, contactez notre service client au: 0800 000 000 en mentionnant votre numéro de commande, la description de l’article incorrect reçu ainsi que le nom de l’article attendu. Nous résoudrons votre problème au plus vite dans une délais de 24H Jour ouvré.